Política de reembolso
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplican cargos.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que el pedido cumpla las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje está en el mismo estado en que llegó el producto.
- El producto muestra un manejo normal; se excluyen los daños causados por un uso descuidado.
- Los productos en los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar la devolución.
- El producto se encontró defectuoso inmediatamente después de recibirlo.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de ese plazo.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, envíe un correo electrónico a dannyshelpinghand@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente; le proporcionaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Cancelaciones
El consumidor tiene derecho a cancelar su pedido de acuerdo con las siguientes condiciones, siempre que sea una persona física que realice la compra con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.
Plazo de cancelación: el plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el último artículo.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos (My Store) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de cancelar este contrato. La cancelación se completa cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no dependen de nosotros. Si la mercancía ya está en camino, no es posible cancelar el pedido. Espere a recibirla y luego devuélvala. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con anticipación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe el comprobante de envío.
Consecuencias de la cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (y cualquier costo adicional derivado de haber elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación de su cancelación y la mercancía. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.
**Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.